Sodexo recherche un Contract Manager confirmé pour piloter un contrat stratégique de long terme auprès d’une institution européenne, client historique basé au Luxembourg. Contrat multiservices couvrant plusieurs sites.
Missions principales
- Pilotage global du contrat : assurer le respect strict du cahier des charges, suivre les indicateurs de performance (KPI) et garantir la qualité des prestations fournies.
- Coordination multiservices : superviser les activités de restauration, helpdesk, service desk, nettoyage et messagerie, avec la gestion opérationnelle d’un effectif de 300 collaborateurs.
- Gestion de la relation client : interlocuteur principal, vous adoptez une posture à la fois diplomatique et protocolaire, en anticipant les attentes et en construisant une relation de confiance sur le long terme.
- Leadership managérial : structurer les équipes, faire monter en compétences les collaborateurs, maintenir un bon climat social et incarner les valeurs de Sodexo.
- Vision stratégique et performance économique : construire les budgets, analyser les résultats analytiques, anticiper les besoins, optimiser les ressources et soutenir la croissance du contrat.
- Engagement qualité & conformité : pilotage et suivi des KPI qualité, appliquer les standards Sodexo en matière de santé, sécurité, qualité et environnement, avec une culture du « zéro accident » pleinement intégrée.
Profil recherché
- Formation : Bachelier en gestion, management ou domaine connexe.
- Expérience : Minimum 10 ans dans la gestion de contrats complexes, en environnement institutionnel ou multiservices. Une connaissance du fonctionnement des institutions européennes est un réel atout.
- Compétences clés :
- Solide maîtrise contractuelle, financière et réglementaire
- Excellente capacité d’analyse, d’anticipation et de synthèse
- Leadership, diplomatie et sens aigu du service client
- Rigueur, exemplarité et orientation résultats
- Langues :
- Anglais courant obligatoire (B2)
- Français courant
- Une autre langue européenne est un plus
Ce rôle à haute responsabilité combine vision stratégique, pilotage opérationnel et gestion humaine, dans un environnement exigeant, multiculturel et institutionnel. Il s’adresse à un gestionnaire engagé, capable de porter la performance du contrat tout en cultivant une relation client d’excellence.
En tant que leader mondial de l’alimentation durable, nous croyons en la création d’un meilleur quotidien pour chacun, pour construire une meilleure vie pour tous. Et ce, à chaque instant : dans l’éducation, le travail, les soins de santé ou le divertissement.
